2026年8月28日，随着人工智能客服的普及，人工客服群体正面临工作难度增加、严苛考核与高强度情绪劳动等多重压力，其劳动权益与心理健康保障问题引发关注 。中国消费者协会发布的“2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析”显示，AI客服已成为消费者投诉的新“堵点” 。我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《…